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  • CollabNet サポートオプション


    レベル
    コミュニティ
    シルバー
    ゴールド
    プラチナ

    オプション

    インストールに関するサポート

    CollabNet認定インテグレーションに関するサポート

    機能利用に関するサポート
     

    サポート時間
     
    8x5
    24x5
    24x7

    年間お問い合わせ件数
     
    74
    120
    無制限

    お客様お問い合せ者数
     
    2
    5
    10

    電話サポート
     
     

    専任技術担当窓口
     
    オプション
    オプション
    オプション

    初回応答時間

    最重要 (Critical) - P1
     
    4 時間
    2 時間
    1 時間

    重要 (Major) - P2
     
    24 時間
    16 時間
    8 時間

    マイナー (Minor) - P3
     
    2-3 日
    1-2 日
    24 時間

    低い (Low) - P4
     
    1-2 週間
    1 週間
    5 日

    SaaS オプション

    アプリケーション運用
     
     
     

    システムヘルスモニタ
     
    24x7
    24x7
    24x7

    システムアップタイム
     
    99%
    99.5%
    99.9%

    標準アップグレード
     

    カスタムアップグレード（日程調整など）
     
     
     

    アップグレード時のステージング
     
     
     

    拡張ディザスタリカバリ
     
    オプション
    オプション

    アクティブディザスタリカバリ
     
    オプション
    オプション
    オプション

    仮想プライベートディスク
     
    オプション
    オプション
    オプション

    サポート費用

    CollabNet Subversion 1,2
    無料
    ￥590,000
    ￥1,180,000
    ￥3,540,000

    Open Source Subversion 1,2
    無料
    ￥740,000
    ￥1,480,000
    ￥4,430,000

    CollabNet TeamForge
    無料
    ライセンス費用の18%
    ライセンス費用の22%
    ライセンス費用の25%

    License Upgrades Included
     



    1Subversionには、SaaSオプションはありません。
    2TeamForgeサポートのご契約では、TeamForge付属のSubversionのみがサポート対象となります。他のSubversionのサポートには、別途ご契約が必要です。

  • サポートリソース

    CollabNet製品に関する詳細情報は、こちらをご参照ください。

    • FAQ
    • リリースノート
    • 製品マニュアル

    CollabNetユーザ情報センター

    CollabNetへのお問い合せ

    電話： 03-5789-5366

    メール：info-jp@collab.net

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    IGN Entertainmentは、CollabNetのTeamForgeプラットフォーム上で、独立した開発者およびMODクリエイター向けゲーム開発管理Webサイト、ModCenterを運営しています。「オープンソースソフトウェア開発に関するツールとコミュニティサポートのリーダーとして定評のあるCollabNetとそのTeamForgeシステムを利用できることを非常にうれしく思います」と、IGN Entertainmentのコンシューマー製品・テクノロジー担当上級副社長Jamie Berger氏は述べています。